Nous vous envoyons la facture par email dès la validation et la confirmation du paiement de votre commande. Celle-ci inclut également la TVA associée à votre commande. La facture peut être trouvée en pièce jointe dans l'email de confirmation.
Je n'ai pas reçu la facture de ma commande.
Si la facture n'est pas jointe à l’émail de confirmation pour une raison quelconque, vous pouvez toujours la télécharger à partir de votre compte.
Pour cela, identifiez-vous puis cliquez sur "Commandes", ensuite sur "Historique des commandes" puis sur le numéro de commande pour voir le détail de la commande. Vous pourrez ensuite cliquez sur "Télécharger la facture" en bas de la page.
Votre commande a été annulée ?
Malheureusement si votre commande a été annulée ou vous avez bénéficié un code Reupload de notre part, vous ne serez pas capable de télécharger votre facture depuis «Mon Compte ». Si vous avez besoin de la facture pour cette commande, envoyez nous un email avec le numéro de la commande et l’adresse email associée. Nous pourrons vous envoyer la facture manuellement.
Je veux demander une facture personnalisée :
Puisque notre service client est incapable de changer l'adresse ou le nom dans la facture , il est possible d'ajouter le numéro TVA. Si vous ajoutez le numéro TVA sur votre facture, contactez nous avec les informations suivantes:
1. Le numéro de la commande
2. L'email associé á la commande.
Une fois que nous aurons recu ces informations, notre service client pourra ajouter manuellement le numéro TVA sur la facture et l'envoyer sur votre email adresse.
Veuillez noter : Dans le cadre du RGPD, nous ne pouvons que vous envoyer la facture à votre adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande. Lisez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.
