Dans certains cas, notre support technique aura besoin que vous lui fournissiez une capture d'écran afin de mieux comprendre les difficultés que vous rencontrez. Veuillez suivre les instructions ci-dessous, et de nous envoyer cette capture écran par mail.

• Windows 
  

  1. Accédez à l'erreur/page dont vous voulez faire une capture d'écran.
  2. Appuyez sur les touches ⊞ windows + Impr écran de votre clavier. Le fichier sera automatiquement enregistré dans votre dossier "Images", dans le sous-dossier "Captures d'écran".|

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• Mac
  

  1. Accédez à l'erreur/page dont vous voulez faire une capture d'écran.
  2. Appuyez sur les touches ⌘ Command + Shift + 3 de votre clavier. La capture d'écran sera sauvegardée sous forme d'un fichier sur votre bureau.

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• Un appareil portable
  

  Il existe de nombreuses tablettes et téléphones mobiles sur lesquels sur lesquels réaliser une capture écran fonctionne différemment.

  Voici les manipulations les plus communes.

  Apple
  1. Accédez à l'erreur/page dont vous voulez faire une capture d'écran.
  2. Maintenez enfoncé le bouton Marche/Veille, appuyez immédiatement sur le bouton principal, puis relâchez-le.
  3. Pour retrouver la capture d’écran que vous venez d’effectuer, ainsi que les précédentes, accédez à Photos > Albums et touchez Captures d’écran.
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  Samsung
  1. Accédez à l'erreur/page dont vous voulez faire une capture d'écran.
  2. Maintenez enfoncé le bouton Marche/Veille, appuyez immédiatement sur le bouton principal, puis relâchez-le.
  3. La capture d'écran sera sauvegardée dans votre galerie de photos.

  Veuillez noter : si ces instructions ne fonctionne pas, une recherche sur Google en indiquant précisément le modèle de votre appareil vous donnera la bonne manipulation.

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