Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de notre logiciel.
Plusieurs facteurs peuvent causer des problèmes lors de l'édition ou de l'ouverture d'un livre photo.
Nous vous demandons de remplir notre formulaire de contact avec les informations suivantes :
1. Sur quelle version de notre logiciel travaillez-vous ?
2. Quand avez-vous commencé à créer votre livre photo ?
3. Quand avez-vous enregistré votre livre photo pour la dernière fois ?
4. Veuillez décrire, étape par étape, comment le problème se produit. Nous aimerions essayer de reproduire le problème nous même si c'est possible. Merci de détailler au maximum.
Exemple : Où cela est-il arrivé dans l'éditeur ? Quelles actions avez-vous faites juste avant que le problème ne survienne ?
5. Avez-vous reçu un message d'erreur ?
6. Joignez une capture d'écran du message d'erreur ou du statut de l'éditeur au moment du problème.
7. Joignez également tous les fichiers log (Où puis-je trouver les fichiers log à la demande de votre support technique ?)
Vous ne travaillez pas avec Windows? Voici les instructions pour:
Des difficultés pour ouvrir ou éditer mon projet dans le logiciel téléchargeable (Mac)
Des difficultés pour ouvrir ou éditer mon projet dans le logiciel en ligne
Des difficultés pour ouvrir ou éditer mon projet dans l'app (smartphone et tablette)
