Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de notre logiciel.
Plusieurs facteurs peuvent causer des problèmes lors de l'édition ou de l'ouverture d'un livre photo.
Exemple de message :
- « Une erreur s'est produite lors de l'ouverture du livre. ».
- « Hmm, votre livre photo ne peut pas être ouvert pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. ».
Pouvez-vous essayer tout d'abord ce qui suit :
1. Utilisez une connexion Internet filaire au lieu du WIFI.
2. Essayez d’utiliser un autre navigateur (Google Chrome est recommandé).
3. Supprimez les cookies dans votre navigateur.
Ça ne marche toujours pas ?
Nous vous demandons de remplir notre formulaire de contact avec les informations suivantes :
1. Quel navigateur avez-vous utilisé pour faire l'album ? Cliquez ici si vous ne savez pas quel navigateur vous utilisez.
2. Quel est le nom de votre projet ?
3. Quand avez-vous commencé votre album ?
4. Quand avez-vous enregistré votre album pour la dernière fois ?
5. Quelle est la taille et l'orientation du livre photo ? (par exemple paysage L).
6. Joignez le fichier ALBX (Où puis-je trouver les fichiers .ALBX dans le logiciel en ligne ?).
Vous ne travaillez pas sur le logiciel en ligne? Voici les instructions pour:
Des difficultés pour ouvrir ou éditer mon projet dans le logiciel téléchargeable (Windows)
Des difficultés pour ouvrir ou éditer mon projet dans le logiciel téléchargeable (Mac)
Des difficultés pour ouvrir ou éditer mon projet dans l'app (smartphone et tablette)
