Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes lors de l'enregistrement de votre livre photo sur notre site Web. Veuillez suivre ces instructions pour enregistrer votre livre photo en ligne localement: 

• App
  
  Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre application ne fonctionne pas correctement.

  1. Nous vous conseillons de redémarrer votre téléphone. Ne vous déconnectez pas de l'application.

  2. Votre téléphone est-il mis á jour? Si ce n'est pas le cas, mettez á jour votre téléphone.

  Ce n'est pas la bonne solution?

  Nous vous demandons de nous contacter sur notre site avec les informations suivantes:

  1. Quelle version de notre application avez vous? (Allez dans mon compte en bas á droite. )

  2. Quand avez vous commencé á créer votre livre photo?

  3. Joignez une capture d'écran du message d'erreur ou le statut de l'application au moment du problème. 

  4. Joignez les fichiers de l'application (Où puis-je trouver les fichiers log dans l'app (smartphone et tablette) ?)

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• Logiciel en ligne
  
  1. Cliquez sur chaque page de votre livre photo dans la vue d'édition normale et assurez-vous que tous les éléments de toutes les pages du livre sont correctement chargés dans la session en cours.
  2. Appuyez sur la touche "shift" de votre clavier et cliquez sur le bouton "enregistrer" de l'éditeur.
  3. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira, vous permettant d'enregistrer votre conception localement sur votre ordinateur. Veuillez vous assurez de l'enregistrer avec un nom dont vous vous souviendrez, à un endroit où vous pourrez facilement le retrouver plus tard.
  4. Actualisez votre navigateur ou ouvrez un nouveau navigateur (nous recommandons généralement le navigateur Google Chrome).
  5. Ouvrez un livre photo vide dans notre éditeur (notez qu'il ne doit pas nécessairement être le même livre de taille / type que celui créé à l'origine, par exemple utilisez le lien pour les livres photo).
  6. Appuyez et maintenez la touche "shift" de votre clavier et cliquez sur le bouton de l'éditeur "ouvrir".
  7. Une nouvelle fenêtre apparaîtra, vous permettant de charger le fichier que vous avez enregistré précédemment.
  8. Votre conception devrait maintenant s'ouvrir.
  9. Veuillez essayez de sauvegarder à nouveau votre livre. 
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